"허그매트 사용기: 아이들을 위한 선택이었지만, 정전기와 먼지에 시달리는 일상" - 프리미엄 (스톤마블)
🏡 아이들이 안전하길 바랐기에 시작한 매트 설치 쌍둥이 아이들이 아파트에서 뛰어노는 일이 잦아지면서, 저희 부부는 층간 소음을 줄이고 아이들 건강도 챙길 수 있는 매트를 찾기 시작했습니다. 여러 브랜드를 검색하다가 "친환경", "안전", "프리미엄"이라는 키워드가 눈에 띈 허그매트 를 알게 되었고, 상담을 통해 프리미엄 제품(스톤마블)을 선택하게 되었습니다. 📞 상담은 친절했지만, 설명은 불완전했습니다 처음 상담 때는 두께별 설명과 가격, 설치 범위에 대한 안내가 중심이었습니다. 당시 "프리미엄이 좋다"는 말을 여러 번 들었고, 두꺼운 매트를 원했던 저희 입장에선 자연스럽게 해당 제품을 선택할 수밖에 없었죠. 하지만 지금 생각해보면, 제품군 간 기능 차이에 대한 설명은 명확하지 않았습니다. 특히, 프라임 제품만 정전기 방지 기능이 있다는 점은 나중에야 알게 된 사실이었습니다. 🧼 실제 사용 후 나타난 문제들 설치 후 며칠이 지나자, 아이들 발에 먼지가 계속 묻어나기 시작 했습니다. 매트 위를 걸을 때마다 정전기 현상 도 자주 발생했고, 표면이 거칠거칠한 느낌 이 들어 불쾌함까지 생기더군요. 청소를 여러 번 해보고, 업체에서 안내한 섬유유연제 뿌리기 방식도 따랐지만 근본적인 해결이 되지 않았습니다. 특히 아이들 건강이 걱정돼 재차 전화를 걸어 문의했죠. 🗣️ 상담은 반복되었지만, 해결은 없었습니다 문제를 문의하는 과정에서 상담자는 "프리미엄은 그런 기능이 없고, 고객이 선택한 것이다"라는 말을 반복했습니다. 대표와의 통화 요청은 거절당했고, 오히려 '소비자 고발 하셔도 됩니다'는 무성의한 반응까지 들었습니다. 상담 내용은 통화마다 바뀌고, 이전엔 “100% 설명했을 것”이라더니 막상 녹취나 기록은 없다고 말하는 등 신뢰를 주지 못하는 대응 이 계속됐습니다. 🧾 결국, 소비자원 민원을 준비하며 저는 지금까지의 통화 내용, 아...